2024年第四季度，武汉旅游水平监督管理所共受理各类游客投诉60起，较去年同期增加11起。其中，投诉旅游社52起，投诉景区8起，餐馆无投诉。所有投诉经行政调解，已全部结案。第四季度旅游市场执法共查处16名违规导游（领队）职员。
1、基本状况
（一）旅游投诉涉及的主要问题
1、旅游社
旅游社仍然是旅游投诉的主要对象，游客投诉主要涉及以下八个方面的问题：
类别
数据
减少服务标准
导游未尽职责
擅自增减项目
延误变更
行程
收费问题
购物问题
非旅游社责任
意料之外事件
案件数
2
10
6
1
12
5
13
3
所占百分比
3.85%
19.23%
11.54%
1.92%
23.08%
9.62%
25%
5.76%
2、旅游景区
（1）景区员工服务态度。节假日期间，部分景区员工在接听游客咨询电话时态度不佳，引起游客不满而投诉。
（2）景区管理。部分景区变更表演时间后未对姥爷布，致使游客按原定表演时间等待，引起游客不满而投诉。
（二）理赔状况
经武汉旅游水平监督管理所调解，2024年第四季度旅游社赔偿投诉游客156107元，景区（点）和餐馆未涉及赔偿问题。
（三）旅游执法检查状况
第四季度，武汉旅游质监所在市内主要景区（点），对导游（领队）职员持证上岗、规范服务行为检查中，共查处违规导游职员16名。存在的违规现象有：一是部分导游职员未携带合法旅游出团计划，包含未填写、填写不全或未加盖旅游社计调专用公章；二是少数导游职员证件未年审。对以上所查处的违规导游职员，均依据国务院《导游职员管理条例》和《导游职员管理推行方法》有关条约，作出暂扣导游证或扣分的行政处罚决定并在媒体公示。
2、旅游投诉的新问题及建议
（一）旅游团购。团购是近年来出现的一种新型消费模式，认识或不认识的买家联合起来，加强与企业的谈判能力，以求得最佳价格的一种购物方法。伴随大众消费模式的转变，以互联网为主要载体的旅游团购消费也渐渐兴起。
现在，团购网站推出的旅游团购商品主要有以下四类型型：一是景区门票团购，二是酒店住宿团购，三是景区门票+酒店住宿或者交通+酒店住宿的自由行团购，四是旅游行程团购。其中，关于景区门票团购和旅游行程团购的问题在最近的旅游投诉中呈现日益突出的趋势。
1、景区门票团购问题。
2024年以来，极地海洋世界、武汉欢乐谷、玛雅海滩水公园等大型游乐主题公园相继开放，这类商业性投资兴建的景区一般根据市场调节价来确定门票价格，因此票价远高于一般景区。为了吸引客户资源，这类景区与部分旅游社签订了合作协议，依据游客人数给予旅游社相应打折，而部分旅游社就借助团购网站这个途径销售此类门票。因为景区对游客人数有严格限制，游客在团购网站购买门票后需要提前预约，达到指定人数后才能顺利入园，而假如当天游客人数不足就没办法进入景区，因此常常有游客投诉在团购网站购买的景区门票没办法正常用。
市旅游质监部门建议游客团购门票之前要注意该团购项目的详细说明，遇有不了解的状况可以拨打咨询电话，确定门票用条件后再购买。
另外，部分景区自网站制作和微博也常常推外出票促销活动，游客也可以直接关注景区的打折动态。
2、旅游行程团购问题。
团购网站在发布旅游行程团购时一般会以底价吸引游客，而当游客团购成功前往旅游社报名时，会被旅游社以各种理由加收成本，甚至有部分旅游社拒绝与游客签订旅游合同，致使游客维权困难。
旅游质监部门提醒游客在团购旅游行程时必须要注意以下几个方面：一是要知道发布团购的旅游社是不是具备相应的经营资质，二是确定旅游成本包括什么内容，旅游行程包含什么项目，有条件的状况下可以同其他旅游社的行程进行比较；三是需要和旅游社签订旅游合同，并妥善保管相应凭证。